Скачать учебник-программу         Скачать инструкцию к программе        О сайте        

Лекции          Контрольные вопросы          Задания          Тесты          Глоссарий

Поведение потребителей и маркетинг
Факторы внешнего влияния на поведение потребителей
Социальная стратификация
Группы и групповые коммуникации
Семья и домохозяйство
Внутренние факторы поведения потребителей
Мотивация
Психографика
Персональные ценности, жизненный стиль и ресурсы потребителей
Знание и соотношение
Ситуационные факторы
Модели поведения потребителей, процесс принятия решения о покупке
Осознание необходимости покупки
Информационный поиск
Оценка и выбор альтернатив
Покупка
Реакция на покупку
Организационное покупательское поведение
Консъюмеризм
Задания
Консъюмеризм.

1. Рассмотрим компанию, которая предлагает точно такие же гарантии на свой товар, как и ее конкуренты, но считает лишним расширить эти гарантии и сделать их выше, чем у конкурентов. Было предпринято исследование рынка по поводу реакции потребителей на повышение гарантий. Результаты опроса студентов показали, что качество изделия оценивались выше, когда оно сопровождалось высокими гарантиями. Хотя компания и одобрила эти результаты, все же возникли сомнения в уместности приглашения для этого студентов, которые еще ни разу не делали покупок в этой категории товара. Поэтому исследование повторили с опытными потребителями, которые в этой категории минимум дважды. Как и прежде, повышенные гарантии дали лучший результат. Однако суждение о качестве товара не изменилось под влиянием гарантий. Как вы можете объяснить результаты этих двух исследований относительно влияния гарантий на восприятие качества товара? Какие рекомендации вы могли бы дать компании: следует ли ей предлагать повышенные гарантии?

2.Важной проблемой является защита прав потребителя. Что, в частности, в поведении потребителя нуждается в повышенном контроле и чему нужно учить потребителя?

3.Какие ограничительные факторы могут сократить сбыт таких продуктов, как:

  • сигареты;
  • Пшеничная мука;
  • Минеральная вода;
  • крепкие спиртные напитки?